Wali Kota Medan Rico Tri Putra Waas menekankan seluruh jajaran Pemerintah Kota Medan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam menjalankan tugas sebagai abdi negara kepada masyarakat.

Rico menyampaikan, meski pada 2025 Pemkot Medan memperoleh nilai A untuk kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, peningkatan kualitas tetap harus dilakukan. “Meskipun di tahun 2025 Pemkot Medan mendapat nilai A untuk kinerja penyelenggaraan pelayanan publik, tetapi kualitas harus ditingkatkan,” ujarnya di Medan, Sabtu (24/1/2026).

Menurut Rico, kepuasan masyarakat merupakan hal yang wajib menjadi perhatian pemerintah dalam memberikan layanan. Ia menilai pelayanan publik dapat dianggap gagal apabila masyarakat masih sering merasakan kesulitan dan menyampaikan keluhan terhadap layanan yang diberikan.

“Penilaian sesungguhnya bukan di atas kertas, tapi dari senyum dan kepuasan masyarakat. Jika masyarakat masih mengeluh, artinya kerja kita belum maksimal,” kata Rico.

Karena itu, ia meminta jajarannya melakukan berbagai inovasi dan terobosan baru pada awal 2026. Selain inovasi, Rico juga menekankan pentingnya integrasi dan sinkronisasi antarpemerangkat daerah agar tidak terjadi tumpang tindih dalam pelayanan publik.

Ia menambahkan, yang terpenting bukan semata layanan yang disediakan pemerintah, tetapi bagaimana layanan tersebut dipahami dan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.