Jakarta — Sejumlah penyedia layanan keuangan digital mulai mengandalkan aplikasi pesan instan WhatsApp untuk memperkuat ekosistem layanan agar tetap tumbuh secara sehat dan berkelanjutan di berbagai daerah di Indonesia.
Pemanfaatan platform yang sudah lekat dengan keseharian masyarakat dinilai dapat mempercepat komunikasi sekaligus mempermudah akses layanan, seiring meningkatnya jumlah pengguna layanan finansial digital di berbagai wilayah.
Tren ini terlihat pada langkah perusahaan pembiayaan digital Indodana Finance yang menambah kanal layanan pelanggan melalui WhatsApp resmi. Penambahan kanal tersebut dilakukan seiring meningkatnya jumlah pengguna layanan Buy Now Pay Later (BNPL) di berbagai daerah.
Direktur Indodana Finance Iwan Dewanto mengatakan, penambahan kanal komunikasi merupakan bagian dari upaya perusahaan menyesuaikan layanan dengan ekspektasi pengguna yang mengutamakan kecepatan dan kemudahan akses.
“Penambahan saluran WhatsApp resmi ini adalah wujud nyata komitmen kami untuk mempercepat respons komunikasi dan mempermudah akses layanan bagi nasabah, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan seluruh pengguna Indodana Finance di seluruh wilayah Indonesia,” ujar Iwan dalam rilis pers.
Hingga awal 2026, perusahaan mencatat jangkauan layanan telah melampaui 180 kota dan kabupaten. Perluasan geografis tersebut mendorong kebutuhan terhadap sistem layanan pelanggan yang lebih cepat dan mudah diakses, terutama bagi pengguna di luar kota-kota besar.
Indodana menyebut kehadiran kanal WhatsApp ini ditujukan untuk memberikan respons yang lebih cepat, efisien, serta menawarkan solusi praktis bagi pengguna Indodana PayLater.
Melalui penambahan saluran komunikasi tersebut, perusahaan juga mengimbau pengguna untuk berkomunikasi melalui kanal yang aman dan telah terverifikasi agar memperoleh informasi yang akurat langsung dari sumbernya. Perusahaan menyatakan akan terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan demi pengalaman penggunaan layanan finansial yang nyaman, transparan, dan dapat diandalkan.
“Tujuan kami sederhana, agar pengguna bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara mudah, cepat dan efisien melalui saluran komunikasi WhatsApp resmi perusahaan yang sudah biasa dipergunakan oleh masyarakat saat ini,” kata Iwan.
Saluran komunikasi WhatsApp resmi Indodana Finance dapat diakses melalui nomor 0888-1300-888 yang telah terverifikasi, dengan jam operasional Senin–Minggu pukul 08.00–20.00 WIB.
