JAKARTA — Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) dan Safaricom menyepakati kemitraan untuk mendorong pengembangan ekosistem digital yang inklusif. Kolaborasi ini menggabungkan transformasi Indosat menuju perusahaan telekomunikasi berbasis kecerdasan buatan (AI) dengan ekosistem layanan keuangan seluler milik Safaricom, M-Pesa.
Kerja sama tersebut dirancang untuk menghadirkan dampak yang dapat dirasakan pelanggan, mulai dari peningkatan pengalaman pengguna, penguatan kepercayaan digital, hingga investasi jaringan yang lebih cerdas. Salah satu fokusnya adalah pengembangan sistem pengambilan keputusan berbasis AI yang memungkinkan interaksi pelanggan lebih personal dan proaktif.
Dalam inisiatif ini, kedua perusahaan mengeksplorasi kapabilitas seperti predictive care yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan menangani potensi gangguan jaringan sebelum berdampak pada pelanggan. Indosat juga menyiapkan rekomendasi produk yang lebih cerdas bagi pengguna prabayar, serta pengembangan layanan pelanggan berbasis conversational AI agar proses layanan menjadi lebih cepat, sederhana, dan terasa lebih personal.
Di sisi layanan finansial digital, Indosat akan memanfaatkan keahlian operasional Safaricom dalam layanan keuangan seluler untuk memperkuat ketahanan, keamanan, dan personalisasi pengalaman pelanggan. Kolaborasi ini mencakup pengelolaan risiko dan pencegahan penipuan berbasis AI, peningkatan keandalan pembayaran saat trafik transaksi tinggi, perluasan kapabilitas merchant dan ekosistem digital, serta pengembangan layanan keuangan yang lebih personal berdasarkan perilaku pelanggan.
Kemitraan ini juga diarahkan untuk meningkatkan ketepatan Indosat dalam merencanakan serta berinvestasi pada pengembangan jaringan. Melalui eksplorasi pendekatan CNX-based Smart CAPEX dan pemanfaatan wawasan berbasis AI, kedua pihak menargetkan investasi jaringan yang lebih presisi dan berbasis kebutuhan, termasuk di wilayah bertumbuh tinggi maupun daerah yang masih kurang terlayani.
Selain aspek teknologi dan layanan, kedua perusahaan turut menyiapkan kerja sama penguatan kapabilitas sumber daya manusia. Program yang disebutkan meliputi pengembangan eksekutif dengan literasi AI, pembentukan peran Business–AI Translator, serta pembelajaran lintas organisasi dan penugasan jangka pendek untuk mempercepat transfer kemampuan dan pembelajaran institusional.
President Director dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha, menyatakan kemitraan ini merupakan langkah untuk bergerak dari aspirasi menuju aksi. Ia menekankan fokus kolaborasi pada inovasi yang dapat dirasakan pelanggan, mulai dari jaringan yang lebih cerdas, transaksi digital yang lebih aman, hingga pengalaman digital yang lebih personal dan intuitif.
“Pada akhirnya, inisiatif ini merupakan bagian dari tujuan besar kami untuk memberdayakan masa depan digital Indonesia dan memastikan tidak ada yang tertinggal,” kata Vikram Sinha dalam siaran pers, Sabtu (14/3).
Sementara itu, Chief Executive Officer Safaricom PLC, Peter Ndegwa, mengatakan kemitraan dibangun dari kekuatan transformasi AI-native Indosat dan pengalaman Safaricom dalam membangun ekosistem digital dan keuangan di Afrika. Menurutnya, kedua pihak memiliki tujuan yang sama, yakni mentransformasi kehidupan melalui teknologi yang meningkatkan cara masyarakat hidup, bekerja, dan terhubung.
“Dari jaringan yang lebih cerdas dan transaksi yang lebih aman hingga pengalaman digital yang lebih intuitif, kolaborasi ini melampaui sekadar inovasi; ini tentang membentuk ekonomi digital yang inklusif di mana individu, pelaku usaha, dan komunitas dapat berkembang,” ujarnya.
Indosat dan Safaricom juga menilai bahwa seiring percepatan adopsi digital di pasar berkembang, pertumbuhan berikutnya tidak lagi semata ditentukan oleh ketersediaan konektivitas. Menurut keduanya, pembeda akan terletak pada kemampuan jaringan, platform digital, dan layanan keuangan untuk bekerja lebih cerdas serta terintegrasi dalam melayani pelanggan.
