F88 menjalani transformasi bisnis sejak pandemi Covid-19 melanda. Di tengah kesulitan ekonomi yang membuat banyak lokasi strategis kembali tersedia, perusahaan ini mengamankan sewa jangka panjang dan memperkuat kehadirannya di berbagai provinsi serta kota.
Pada periode tersebut, F88 menilai pelanggan tidak hanya datang untuk layanan pinjaman gadai, tetapi juga membutuhkan transaksi keuangan lain. Karena itu, F88 menambahkan layanan seperti pembayaran tagihan, isi ulang pulsa ponsel, dan transfer uang. Integrasi layanan ini ikut mengubah posisi merek F88, dari sistem pegadaian berskala nasional menjadi jaringan toko keuangan yang lebih praktis.
Dalam fase yang sama, F88 mempersempit portofolio gadai. Perusahaan hanya menerima sepeda motor dan mobil dengan kepemilikan terdaftar. Namun, pelanggan tetap dapat menggunakan kembali kendaraannya, sementara F88 menyimpan dokumen registrasi kendaraan asli.
Selama masa pandemi, F88 juga mengidentifikasi bahwa mayoritas pelanggannya berasal dari kalangan pekerja biasa, termasuk pekerja lepas, buruh pabrik, petani, pedagang kecil, hingga pengemudi ojek online. Kelompok ini disebut sering tidak memiliki dana cadangan dan kerap menghadapi kebutuhan mendesak, seperti keterlambatan gaji, keterlambatan pembayaran, kekurangan biaya pengobatan, hingga biaya kuliah.
Menurut narasi perusahaan, akses kelompok ini ke lembaga kredit tradisional sering terbatas karena kesulitan membuktikan pendapatan yang stabil atau adanya catatan kredit bermasalah. Di luar kebutuhan pinjaman, mereka juga disebut memiliki kebutuhan lain seperti transfer uang, pembayaran tagihan, dan layanan asuransi dasar.
Berangkat dari kondisi tersebut, F88 kembali memposisikan diri sebagai jaringan toko keuangan yang terjangkau. Pemosisian ini menekankan penyediaan layanan keuangan beragam yang disesuaikan dengan situasi dan kebutuhan pekerja biasa. Layanan yang ditawarkan berskala kecil, dengan penekanan pada aspek kecepatan, kemudahan, dan transparansi.
Pada 2026, F88 memperkenalkan posisi dan visi baru yang diperpanjang hingga 2030. Visi tersebut adalah menjadi platform keuangan yang komprehensif dan andal bagi masyarakat Vietnam, sekaligus menjadi pilihan pertama bagi pelanggan biasa untuk memenuhi kebutuhan keuangan mereka.
Dalam visi itu, F88 menekankan tiga arah utama: menyediakan produk dan layanan melalui kanal offline berupa toko fisik dan kanal online melalui aplikasi seluler My F88; serta memperluas ragam produk dan layanan, mulai dari investasi dan pinjaman hingga asuransi dan pembayaran.
