PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) melaporkan adopsi layanan digital oleh nasabah terus meningkat sepanjang 2025, seiring komitmen perseroan menghadirkan inovasi perbankan melalui solusi digital yang terintegrasi.
Presiden Direktur & CEO CIMB Niaga Lani Darmawan menyatakan, pada 2025 sekitar 91,6% dari total transaksi keuangan nasabah dilakukan melalui kanal perbankan digital. Kanal tersebut mencakup OCTO (aplikasi dan website), BizChannel@CIMB, Anjungan Tunai Mandiri (ATM), serta OCTO Pay (e-money).
Di tengah perluasan penggunaan layanan digital, CIMB Niaga juga mengintegrasikan layanan kantor fisik dan digital melalui konsep digital branch dan digital hub. Konsep ini memadukan kapabilitas layanan mandiri digital dengan tetap mempertahankan layanan personal. Melalui kantor-kantor tersebut, nasabah dapat melakukan pembukaan rekening, penerbitan kartu debit, serta pembaruan customer information file (CIF) dalam waktu sekitar lima menit.
Hingga 31 Desember 2025, CIMB Niaga mengoperasikan 34 digital branch dan 28 digital hub di seluruh Indonesia, menurut Lani dalam keterangan tertulis yang dikutip Jumat, 27 Februari 2026.
Di sisi platform, OCTO (aplikasi dan website) disebut menjadi sarana utama untuk pengalaman digital, dengan fitur yang mencakup transfer, pembayaran QRIS dan tagihan, pengajuan pinjaman, layanan asuransi, serta akses investasi. CIMB Niaga juga menghadirkan OCTO Call dan OCTO WhatsApp di Aplikasi OCTO sehingga nasabah dapat menghubungi bank tanpa memerlukan pulsa telepon.
Pada 2025, CIMB Niaga melakukan rebranding dengan mengintegrasikan OCTO Mobile dan OCTO Clicks yang sebelumnya terpisah menjadi satu ekosistem digital bernama OCTO. Melalui integrasi ini, nasabah dapat menyelaraskan kredensial dengan satu user ID dan mengakses aplikasi maupun website dengan detail login yang sama.
Perseroan turut meluncurkan OCTO Savers Payroll untuk nasabah payroll dalam mengelola keuangan dari pendapatan. Produk ini menawarkan bebas biaya administrasi bulanan dan transaksi tanpa biaya, serta suku bunga dan promo khusus untuk produk tabungan dan pinjaman. Fasilitas ini juga mencakup akses likuiditas jangka pendek melalui pembiayaan digital OCTO Loan dengan limit hingga Rp10 juta.
Untuk kebutuhan investasi, CIMB Niaga menyediakan kemudahan melalui OCTO lewat #GetWealthSoon yang memungkinkan nasabah membeli dan menjual emas, reksa dana, serta obligasi ritel dan korporasi, disertai alat pemantauan portofolio dan kinerja investasi.
Lani menambahkan, transaksi finansial melalui aplikasi dan website OCTO meningkat 48% sepanjang 2025. Menurutnya, capaian tersebut mencerminkan peningkatan keterlibatan nasabah dengan platform digital CIMB Niaga. Ia menegaskan bank berkomitmen menghadirkan pengalaman perbankan yang sederhana, terhubung, dan relevan dengan kebutuhan finansial nasabah.
Selain penguatan layanan digital, CIMB Niaga juga menawarkan produk dan layanan melalui 394 cabang dan jaringan, termasuk 31 Digital Lounge. Per 31 Desember 2025, jaringan bank secara nasional didukung oleh 2.786 ATM (termasuk Cash Remittance Machine dan Multidenom Deposit Machine) serta 707.256 EDC, QR, dan e-commerce.
