PT Bank Syariah Nasional (BSN) menyatakan terus berinovasi dalam produk dan layanan perbankan syariah agar lebih inklusif, aman, mudah diakses, serta sesuai kebutuhan nasabah. Komitmen ini sejalan dengan posisi BSN sebagai bank yang baru bertransformasi dari Unit Usaha Syariah BTN menjadi BSN.
Direktur Utama BSN Alex Sofjan Noor mengatakan pangsa pasar perbankan syariah di Indonesia dinilai masih terbuka, sehingga perseroan optimistis produk dan layanan syariah BSN dapat menjadi pilihan masyarakat. Untuk memperluas jangkauan layanan, BSN memfokuskan penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Bale Syariah By BSN, sekaligus memaksimalkan peran jaringan kantor yang terdiri dari 37 Kantor Cabang Syariah, 82 Kantor Cabang Pembantu Syariah, dan 589 Kantor Layanan Syariah.
Menurut Alex, kombinasi penguatan kanal digital dan optimalisasi jaringan kantor ditujukan agar produk dan layanan perusahaan lebih mudah dijangkau nasabah. “Kami akan terus melakukan penetrasi pasar agar masyarakat dapat menikmati produk-produk unggulan yang berkah dan amanah dari BSN. Kami meyakini, kepuasaan dan kepercayaan dari masyarakat akan meningkatkan penggunaan terhadap produk dan layanan secara berkelanjutan, sehingga berdampak terhadap kinerja BSN,” ujarnya dalam keterangan tertulis, Jumat, 23 Januari 2026.
Ia juga menegaskan BSN akan melanjutkan penguatan digitalisasi layanan dan peningkatan kualitas sumber daya manusia untuk memperbaiki pengalaman nasabah. “Kami akan terus memperkuat digitalisasi layanan dan meningkatkan kualitas sumber daya manusia agar pengalaman nasabah semakin baik,” kata Alex.
Dalam kesempatan yang sama, BSN menyampaikan telah meraih 17 penghargaan dalam ajang Starting Year Forum 2026 yang digelar di The St. Regis Jakarta, Kamis, 22 Januari 2026. Alex menilai penghargaan tersebut mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam mengimplementasikan strategi bisnis, sehingga mampu memperoleh kepercayaan dan kepuasan masyarakat.
“Penghargaan di tahun pertama berjalannya BSN ini membuktikan strategi bisnis yang dijalankan perusahaan sudah berada di jalur yang tepat sehingga mendapatkan kepercayaan dari masyarakat. Kami akan terus melangkah maju agar produk dan layanan perusahaan mudah dinikmati bagi seluruh segmen masyarakat,” ujarnya.
Penghargaan yang diterima BSN dikelompokkan dalam tiga kategori. Pada kategori kinerja strategis dan hubungan nasabah, BSN meraih predikat The 3rd Best Sharia Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement, The 3rd Best Sharia Bank in Satisfaction, The Best Sharia Bank in Loyalty, serta The 3rd Best Sharia Bank in Engagement.
Pada kategori pemasaran, merek, dan persepsi nasabah, BSN memperoleh penghargaan The 2nd Best Sharia Bank in Marketing Engagement, The Best Sharia Bank in Net Promoter Score, The 2nd Best Sharia Bank in Customer Centricity, The 2nd Best Sharia Bank in Brand Interactivity, The 3rd Best Sharia Bank in Customer Experience, dan The 3rd Best Sharia Bank in Perceived Security.
Sementara pada kategori kualitas layanan operasional dan kanal layanan, BSN meraih penghargaan The 2nd Most Satisfying Sharia Bank in Security Guard, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Teller Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Customer Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Branch Office, The 2nd Most Satisfying Sharia Bank in ATM Service, The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Mobile Banking, serta The 3rd Most Satisfying Sharia Bank in Service Basis.
